Ideen und Beschwerden
| Geben Sie Impulse! |
Fragen stellen, Ideen einbringen, Mitteilungen geben, Beschwerden loswerden! |
| Ideen- und Beschwerdemanagement der Stadtverwaltung Jülich |
Neues Rathaus Große Rurstraße 17 52428 Jülich Claudia Noppen, Zimmer 111 Tel.: 02461/63-111, Fax: 02461/63-357 E-Mail: beschwerde@juelich.de (Bitte geben Sie Ihre Adresse an, damit wir Sie anschreiben können) |
Was ist das Ideen- und Beschwerdemanagement
In der Privatwirtschaft wird das Instrument "Beschwerdemanagement" seit Jahren erfolgreich eingesetzt. Es soll Unzufriedenheit bei den Kunden abbauen und für die Zukunft verhindern. Es dient damit der Kundenbindung.
Im Rahmen der Verwaltungsmodernisierung werden betriebswirtschafliche Instrumente auf Kommunen übertragen. Wie viele andere Kommunen befindet sich auch die Stadtverwaltung Jülich in einem Prozeß der Umgestaltung. Dabei stehen Bürgerorientierung, Mitarbeiterorientieung und die stetige Verbesserung der Verwaltungsleistungen im Vordergrund. Insbesondere für die Bürgerorientierung und die stetige Verbesserung spielt der Kontakt zwischen Stadtverwaltung und Bürgerschaft eine wichtige Rolle. Die Stadt Jülich hat im Jahr 1998 eine Bürgerbefragung, als erster Schritt in diese Richtung, durchgeführt. In der Gesamtbetrachtung stellen Beschwerden einen solchen ständigen Kontakt der Bürgerschaft zur Stadtverwaltung dar.
"Guten Ideen gehört die Zukunft". Die Stadtverwaltung will zusätzlich Ideen, Fragen und auch Mitteilungen aus der Bevölkerung aufnehmen, damit sie diese auch verarbeiten kann. Deshalb wird diese Stelle nicht nur Beschwerdestelle genannt, sondern "Ideen- und Beschwerdemanagement". Bürgerinnen und Bürgern soll aufgezeigt werden, dass Beschwerden für die Stadt Jülich einen hohen Stellenwert haben und ernst genommen werden. Das Ideen- und Beschwerdemanagement tritt nach außen unter dem Motto
"Geben Sie Impulse!!!" auf.
